Häufig gestellte Fragen
Diese Informationsseite enthält allgemeine Hinweise zu Bestellungen, Versandabläufen, Rücksendungen, Zahlungsabwicklung und kundenbezogenen Serviceprozessen. Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung DSGVO sowie geltender verbraucherrechtlicher Anforderungen innerhalb Deutschlands und der Europäischen Union.
1. Bearbeitung von Bestellungen
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird die Bestellung zur internen Prüfung und weiteren Bearbeitung weitergeleitet.
Dabei können unter anderem folgende Schritte erfolgen:
Abgleich der Bestelldaten
Prüfung der Zahlungsfreigabe
Kontrolle der Produktverfügbarkeit
Vorbereitung für Verpackung und Versand
Die interne Bearbeitung kann üblicherweise ein bis drei Werktage beanspruchen.
Während saisonaler Hochphasen oder an Feiertagen können sich einzelne Abläufe verzögern.
2. Versanddauer und Zustellung
Die Lieferzeit richtet sich nach Zielregion, Versanddienstleister sowie externen Transportbedingungen.
Innerhalb Deutschlands beträgt die geschätzte Zustellzeit in vielen Fällen etwa sieben bis vierzehn Werktage.
Für abgelegene Regionen oder bei internationalen Transportwegen können längere Laufzeiten entstehen.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Sendungsverfolgung per E-Mail bereitgestellt werden.
3. Nachverfolgung von Bestellungen
Der aktuelle Versandstatus kann über verschiedene Wege überprüft werden.
Hierzu können insbesondere folgende Informationen verwendet werden:
Bestellnummer
bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse
Trackingnummer aus der Versandbestätigung
Aktualisierungen von Sendungsdaten erfolgen über die Systeme des jeweiligen Versandunternehmens und können zeitversetzt angezeigt werden.
4. Rückgabe und Rückerstattung
Unter Berücksichtigung der geltenden Rückgabe- und Widerrufsbedingungen können Rückgabe- oder Erstattungsanfragen eingereicht werden.
Je nach Sachlage können hierfür bestimmte Voraussetzungen gelten, beispielsweise:
Einhaltung der Rückgabefrist
Zustand des Artikels
Vollständigkeit der Rücksendung
Ausschlüsse bei bestimmten Produktarten
Weitere Informationen ergeben sich aus den geltenden Rückgabe- und Erstattungsregelungen der Website.
5. Beschädigte oder fehlerhafte Lieferungen
Falls Artikel beschädigt ankommen, Bestandteile fehlen oder eine falsche Lieferung erfolgt, sollte möglichst zeitnah Kontakt mit dem Kundendienst aufgenommen werden.
Zur Bearbeitung können folgende Angaben erforderlich sein:
Bestellnummer
Fotos der Verpackung oder des Artikels
Beschreibung des Problems
Nach Prüfung der Informationen kann eine individuelle Lösung im Rahmen der geltenden Richtlinien erfolgen.
6. Sicherheit von Zahlungen und Daten
Die Website kann technische Schutzmaßnahmen verwenden, um Zahlungs- und Nutzerdaten zu sichern.
Hierzu können unter anderem gehören:
TLS-verschlüsselte Datenübertragung
Zahlungsabwicklung über externe Dienstleister
PCI-DSS-orientierte Sicherheitsstandards
interne Zugriffsbeschränkungen
Personenbezogene Daten werden ausschließlich für bestellbezogene, technische oder gesetzlich erforderliche Zwecke verarbeitet.
7. Steuern und zusätzliche Gebühren
Die im Checkout angezeigten Preise können bereits gesetzliche Umsatzsteuer sowie bestimmte transport- oder importbezogene Kosten enthalten.
Bei Lieferungen im Rahmen des DDP-Modells Delivered Duty Paid sind zusätzliche Zahlungen bei Zustellung grundsätzlich nicht vorgesehen.
Vor Abschluss der Bestellung wird der endgültige Rechnungsbetrag angezeigt.
8. Kundenservice
Adresse
3335 31st ave ne naples FL 34120, United States
Telefon
+1 631 504 2116
Kundenservicezeiten
Montag bis Freitag 09:00 - 12:00 Uhr / 14:00 - 18:00 Uhr CET