Bestellstornierungsrichtlinie
Diese Regelungen betreffen Anfragen zur Aufhebung von Bestellungen sowie die damit verbundenen Rückerstattungsabläufe für Nutzer innerhalb Deutschlands und unterstützter Mitgliedstaaten der Europäischen Union. Die Bearbeitung erfolgt unter Berücksichtigung datenschutzrechtlicher Anforderungen gemäß DSGVO sowie geltender verbraucherrechtlicher Vorgaben im elektronischen Handel.
1. Voraussetzungen für eine Aufhebung der Bestellung
Eine Anfrage zur Stornierung kann innerhalb von 72 Stunden nach erfolgreichem Zahlungseingang eingereicht werden.
Die Bearbeitung einer Aufhebung ist grundsätzlich nur möglich, solange:
die Bestellung noch nicht versendet wurde
keine aktive Sendungsverfolgung erstellt wurde
der interne Verpackungs- oder Versandprozess noch nicht abgeschlossen ist
Nach Eingang der Anfrage erfolgt eine Prüfung des jeweiligen Bearbeitungsstatus.
2. Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit
Eine direkte Aufhebung der Bestellung ist in der Regel ausgeschlossen, wenn:
die Ware bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde
eine Trackingnummer aktiviert wurde
die Sendung sich im Transportprozess befindet
unzutreffende Liefer- oder Kontaktdaten übermittelt wurden
Probleme im Zusammenhang mit fehlerhaften Angaben wie Zustellverzögerungen, Rücksendungen oder fehlgeschlagenen Lieferungen können dem jeweiligen Besteller zugeordnet werden.
3. Regelungen für bereits versendete Bestellungen
Nach Versand der Bestellung kann eine Rückgabe entsprechend der geltenden Rückgabe- und Widerrufsbedingungen beantragt werden.
Unter Berücksichtigung der anwendbaren Verbraucherschutzvorschriften können Rücksendeanfragen innerhalb von 31 Kalendertagen nach Zustellung eingereicht werden.
Für eine Bearbeitung der Rückgabe kann erforderlich sein, dass sich der Artikel in einem überprüfbaren Zustand befindet und die jeweiligen Rückgabekriterien erfüllt werden.
Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware kann die Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel erfolgen.
Die interne Bearbeitung der Erstattung kann mehrere Werktage beanspruchen. Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt zusätzlich von den Abläufen der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.
4. Ablauf der Stornierungsanfrage
Zur Bearbeitung einer Anfrage können folgende Informationen erforderlich sein:
Bestellnummer
Nachweis der Zahlung
Angaben zum Anliegen
aktuelle Kontaktdaten
Unvollständige oder fehlerhafte Angaben können die Bearbeitung verzögern.
Anfragen können per E-Mail oder telefonisch an den Kundendienst übermittelt werden.
5. Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang vollständiger Unterlagen kann die Überprüfung innerhalb weniger Werktage erfolgen.
Das Ergebnis der Prüfung kann über die bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse mitgeteilt werden.
Genehmigte Rückzahlungen werden an das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel weitergeleitet.
Abhängig von Kreditinstitut, Kartenanbieter oder Zahlungsdienst können zusätzliche Bearbeitungszeiten entstehen.
Sollte nach Ablauf eines angemessenen Zeitraums keine Gutschrift sichtbar sein, kann eine erneute Kontaktaufnahme unter Angabe der Bestellnummer erfolgen.
6. Datenschutz und Verarbeitung personenbezogener Daten
Informationen, die im Rahmen einer Stornierungs- oder Rückerstattungsanfrage übermittelt werden, können ausschließlich für folgende Zwecke verarbeitet werden:
Prüfung der Identität
Bearbeitung der Bestellung
Durchführung von Rückzahlungen
Kommunikation mit Nutzern
Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen
Zum Schutz personenbezogener Daten können technische Sicherheitsmaßnahmen wie TLS-Verschlüsselung, Zugriffsbeschränkungen und interne Kontrollverfahren eingesetzt werden.
Eine Weitergabe personenbezogener Daten erfolgt nur, soweit dies für Zahlungsabwicklung, Versand oder gesetzliche Anforderungen erforderlich ist.
7. Kundenservice
Adresse
3335 31st ave ne naples FL 34120, United States
Telefon
+1 631 504 2116
Kundenservicezeiten
Montag bis Freitag 09:00 - 12:00 Uhr / 14:00 - 18:00 Uhr CET